当方の環境ではExport PDFをWebブラウザで利用してdocxに変換できましたので、
サービス自体の問題ではないと考えます。
可能性があるとしたら、やはり契約状況になるようにも思います。
アカウント管理より現在の契約状態を確認してみてはどうでしょうか。
確認できない場合はチャットサポートに連絡されるほうがいいかもしれません。
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