アドビジャパンフォーラムのご利用、ありがとうございます。
ご利用いただいているAcrobatの形態にもよりますが、
永続ライセンス版、Acrobatサブスクリプション等の形態を問わず、
Creative Cloudに含まれるAcrobatでなければ
Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロード・インストール後に
同じ作業をお試しくださいますでしょうか。
Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションを使用して、アプリケーションやサービスの管理、アプリケーションのダウンロード、ファイルの共有、フォントの検索などを行う
プロキシサーバーやセキュリティにかかってしまっているという可能性と、
通信が確立されていない可能性が考えられます。
後者の場合はCreative Cloud デスクトップアプリケーションをインストールすることで
問題が解決（通信が確立）されるケースが確認されておりますので
お試しいただけますでしょうか。